Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

1. Responsable du traitement

Le service Flowful est édité et exploité par :

• Nicolas Chourrout (indépendant) — nom commercial : Flowful AI
• Siège : Waterloo, Belgique
• TVA / BCE : BE 1010.797.804
• Email : support@flowful.ai

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, écrivez à support@flowful.ai.

2. Données collectées

Lors d'une réservation, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Date et heure du rendez-vous choisi
• Le cas échéant, les réponses aux questions personnalisées définies par le collaborateur (par exemple : motif du rendez-vous, informations complémentaires).

3. Finalités

Ces données sont utilisées pour :

• Confirmer et gérer le rendez-vous (envoi d'emails, ajout à un agenda)
• Permettre l'annulation et le report via lien sécurisé

4. Données Google

Lorsque le service est connecté à Google Calendar, Flowful utilise les autorisations OAuth fournies pour lire les disponibilités et créer des événements dans le calendrier du collaborateur. Les jetons de rafraîchissement sont stockés chiffrés (AES-256-GCM) et ne sont jamais partagés avec des tiers.

Les autorisations demandées sont strictement limitées à :

• calendar.events — créer, modifier et supprimer les événements de réservation.
• calendar.freebusy — lire les plages horaires occupées pour calculer les disponibilités.
• calendar.readonly — lister les calendriers accessibles (y compris ceux partagés avec le compte) afin que l'administrateur puisse choisir celui à utiliser. Lecture seule.
• userinfo.email et openid — identifier le compte Google connecté.

L'utilisation des données Google API par Flowful respecte la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de Limited Use. Aucune donnée Google n'est utilisée à des fins publicitaires, ni transférée à des tiers, ni utilisée pour entraîner des modèles d'IA.

5. Sous-traitants et transferts internationaux

Pour fournir le service, Flowful fait appel aux sous-traitants suivants :

• Google LLC (États-Unis) — Google Calendar pour la lecture des disponibilités et la création des événements de rendez-vous.
• Resend(États-Unis) — envoi des emails transactionnels de confirmation, d'annulation et de report.
• Flowful Meet (Jitsi auto-hébergé, Union européenne) — fourniture des salles de visioconférence, lorsque cette option est activée.
• Hetzner Online GmbH (Allemagne) — hébergement de l'application Flowful et de Flowful Meet sur des serveurs situés en Union européenne.

Les transferts vers les États-Unis (Google, Resend) reposent sur les garanties contractuelles publiées par ces prestataires, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne intégrées à leurs conditions de traitement des données.

6. Conservation

Les données de réservation sont conservées tant qu'elles sont nécessaires à la gestion du rendez-vous et au suivi de la relation entre le client et le professionnel. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en écrivant à support@flowful.ai, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, écrivez à support@flowful.ai.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique.

8. Cookies

Le service de prise de rendez-vous Flowful n'utilise aucun cookie.